Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: junio de 2026
Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de los servicios de formación en línea contratados en deutschpflege.com, titularidad de EMG Deutschakademie für Serviceberufe S.L. (NIF B09857053, C/ Argentina 69, 07459 Son Serra de Marina, Illes Balears). Complementa las Condiciones de Contratación; en caso de duda, prevalece lo indicado en aquellas.
1. Naturaleza del servicio
Los programas se contratan como suscripción de pago recurrente mensual con acceso inmediato a contenido digital y a clases en línea a través del campus virtual (deutsch-serviceberufe.com). El primer período se ofrece como prueba con una cuota de alta de 1 €; a partir del segundo período, la suscripción se renueva automáticamente al precio mensual vigente (desde 80 €/mes según programa y modalidad).
2. Cancelación de la suscripción
- El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde Mi cuenta > Suscripciones o escribiendo a montesinos@deutschpflege.com.
- La cancelación detiene las futuras renovaciones: no se realizarán nuevos cobros a partir de la solicitud.
- La cancelación tiene efecto al final del período ya abonado. El Cliente conserva el acceso hasta esa fecha.
- Salvo el derecho de desistimiento (apartado 3), no se realizan reembolsos parciales del período en curso ya iniciado.
3. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, el Cliente dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin justificación.
Excepción para contenido digital: si el Cliente solicita expresamente el inicio inmediato del servicio antes de que expire ese plazo y reconoce que perderá el derecho de desistimiento al comenzar a acceder al campus, dicho derecho se extingue en el momento en que el servicio comienza a ejecutarse. Esta renuncia se recoge expresamente durante el proceso de compra.
Mientras el Cliente no haya comenzado a usar el servicio, puede ejercer el desistimiento enviando una declaración inequívoca (o el formulario incluido en las Condiciones de Contratación) a montesinos@deutschpflege.com, indicando el servicio contratado, la fecha y sus datos.
4. Reembolsos
- Cuando proceda un reembolso (p. ej. ejercicio válido del desistimiento o cobro erróneo), se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, sin coste adicional para el Cliente.
- Los cobros duplicados o erróneos se devuelven íntegramente una vez verificados.
5. Fallo en el pago de una renovación
Si falla el cobro de una renovación, el acceso al campus se suspenderá temporalmente hasta regularizar el pago. No se considera un cargo reembolsable, ya que no se ha completado.
6. Cómo solicitarlo
Para cualquier cancelación, desistimiento o reembolso, contacta con nosotros en montesinos@deutschpflege.com · +34 639 575 164. Atenderemos tu solicitud lo antes posible.