Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: Juni 2026

Diese Richtlinie erklärt, wie Stornierungen und Rückerstattungen für die unter deutschpflege.com gebuchten Online-Schulungsdienste funktionieren, die im Eigentum von EMG Deutschakademie für Serviceberufe S.L. (NIF B09857053, C/ Argentina 69, 07459 Son Serra de Marina, Illes Balears) stehen. Sie ergänzt die Vertragsbedingungen; im Zweifelsfall gelten die Bestimmungen der Letzteren.

1. Art der Dienstleistung

Die Programme werden als Abonnement mit monatlich wiederkehrender Zahlung gebucht, mit sofortigem Zugriff auf digitale Inhalte und Online-Unterricht über den virtuellen Campus (deutsch-serviceberufe.com). Der erste Zeitraum wird als Testphase mit einer Registrierungsgebühr von 1 €angeboten; ab dem zweiten Zeitraum verlängert sich das Abonnement automatisch zum jeweils gültigen Monatspreis (ab 80 €/Monat je nach Programm und Modalität).

2. Stornierung des Abonnements

  • Der Kunde kann das Abonnement jederzeit kündigen entweder unter Mein Konto > Abonnements oder per E-Mail an montesinos@deutschpflege.com.
  • Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen: Ab dem Zeitpunkt der Anfrage werden keine neuen Zahlungen mehr eingezogen.
  • Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam. Der Kunde behält den Zugriff bis zu diesem Datum.
  • Außer im Falle des Widerrufsrechts (Abschnitt 3) werden keine Teilrückerstattungen für den bereits begonnenen, laufenden Zeitraum gewährt.

3. Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 (TRLGDCU) und der Richtlinie 2011/83/EU hat der Kunde das Recht, binnen 14 Kalentertagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Ausnahme für digitale Inhalte: Wenn der Kunde vor Ablauf dieser Frist ausdrücklich den sofortigen Beginn der Dienstleistung verlangt und anerkennt, dass er mit dem Zugriff auf den Campus sein Widerrufsrecht verliert, erlischt dieses Recht in dem Moment, in dem die Dienstleistung ausgeführt wird. Dieser Verzicht wird während des Kaufprozesses ausdrücklich vereinbart.

Solange der Kunde mit der Nutzung des Dienstes noch nicht begonnen hat, kann er den Widerruf durch eine eindeutige Erklärung (oder das in den Vertragsbedingungen enthaltene Formular) an montesinos@deutschpflege.com senden, unter Angabe des gebuchten Dienstes, des Datums und seiner Daten.

4. Rückerstattungen

  • Wenn eine Rückerstattung fällig ist (z. B. bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts oder fehlerhafter Abbuchung), erfolgt diese innerhalb von maximal 14 Kalentertagen ab dem Datum des Eingangs des Antrags.
  • Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde bei der Transaktion verwendet hat, es sei denn, es wird ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
  • Doppelte oder fehlerhafte Zahlungen werden nach Überprüfung vollständig zurückerstattet.

5. Fehlgeschlagene Zahlung bei einer Verlängerung

Wenn der Einzug für eine Verlängerung fehlschlägt, wird der Zugang zum Campus vorübergehend gesperrt, bis die Zahlung ausgeglichen ist. Dies gilt nicht als erstattungsfähiger Betrag, da die Transaktion nicht abgeschlossen wurde.

6. So fordern Sie es an

Für Stornierungen, Widerrufe oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter montesinos@deutschpflege.com · +34 639 575 164. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.